工作在一线的销售员会经常遇到一些问题，如“这还能再便宜点吗？老顾客了也没有优惠吗？”等等，遇到这些问题具体解决办法如下。当你学会了这样的销售话术，简直就是你的摇钱树，“***机”!

问题一:你能便宜点吗?

当顾客要求价格便宜的时候，不少导购员会这样说"你少买件衣服就过来了。"其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是"就当您多买几件衣服"，避免了痛苦，转移成了快乐。

 

问题二:我认识你们老板,便宜点,行吗?

 

分析:

 

       其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，***多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但***降价。

 

应对:

 

       我们可以这么说:"能接待我们老板的朋友，我很荣幸"承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折:"只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!"就可以了。

 

问题三:老顾客也没有优惠吗?

 

分析:

 

       20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些导购员会说"您是老顾客更应该知道这里不能优惠!"这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想:"我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?"直接打击顾客对门店的好感。

 

应对:

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说:"感谢您一直以来对我这么照顾，能结识您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个"就可以了。

 

 

问题四:你们家的品牌几年了?我怎么没听过啊?

 

分析:

 

       ***个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到这个问题我们要引导她。

 

应对:

 

       先反问顾客"您什么时候注意到我们品牌的?"没听说的顾客大多会回答"今天刚注意到。"导购员即可讲一句"那太好了，正好了解一下。"直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。

 

问题五:我再看看吧

 

应对:

 

按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是:

 

1、我们有别人没有的东西;

2、我们能做别人不愿意做的事情;

3、我们做的比别人更好的东西/事情;

4、我们的附加值。

 

　

***后再说:"所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很高，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。"

问题七:与朋友讨论"你觉得如何?"

 

顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友:"你觉得如何?"这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下;如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。

 

分析:

遇到这种问题，一些导购会直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上，也有的导购会夸赞顾客朋友的美貌与气质，进而让她认同产品。

 

应对:

其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，但不夸美貌与气质，而应这样说"小姐，您好有眼光，您看一下。"大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。

 

但有时候顾客的朋友也会说:"我没眼光。"这时导购就可以顺水推舟:"您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢?"以半开玩笑的语气让顾客及其朋友都倍受称赞。

 

问题八:我不要你们的赠品了,你把赠品折算成钱,给我便宜点吧

 

分析:

一些导购可能会说"真的很抱歉，我没有这个权利。""公司规定不能这么做。"公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。

 

应对:

把赠品变成***，让顾客喜欢上赠品。可以这么说:"姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是:……(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。